Perguntas e Respostas

Aqui você vai encontrar respostas para as perguntas mais comuns nas compras online. Se ainda persistirem dúvidas, ligue ou nos envie uma mensagem. Teremos todo o prazer em responder.

1 - Desejo saber mais sobre a Pontocomdabeleza.

A Pontocomdabeleza tem como principal atividade o fornecimento de produtos de beleza e estética. Nosso objetivo maior é prestar um serviço de vendas ágil e seguro. Estamos localizados na cidade de Diadema e temos uma parceria com a empresa Beleza Lineare de São Paulo, que presta suporte e consultoria. Trabalhamos com itens para micropigmentação, design de sobrancelhas, embelezamento de cílios, henna para sobrancelhas, embelezamento do olhar, acessórios, entre outros, em vendas exclusivamente online, por telefone e whatsapp.

Nossa loja virtual atende os profissionais de todo o Brasil com a mais variada linha de produtos com opções de marcas e preços. Queremos ser seu seu parceiro em todos os momentos. Experimente hoje mesmo fazer suas compras pela Pontocomdabeleza e surpreenda-se !

Muitos dos itens que oferecemos são de uso estritamente profissional. Assim, antes de comprar, verifique a necessidade de realizar cursos ou treinamentos específicos para que obtenha os melhores resultados com nossos produtos.

2 - Quais formas de pagamento posso utilizar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento (diretamente pelo site - Pagseguro ou Televendas):

Pagseguro : 4 vezes sem juros ou até 12 vezes iguais com acréscimo. Esta última opção será oferecida na página de pagamento.

Televendas : até 4 vezes sem juros (se informe sobre os cartões aceitos)

Temos ainda a opção de depósito à vista ou a solicitação de boleto bancário direto, com desconto de 6%. O desconto não inclui o valor do frete.

3 - Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base no peso total da compra e sua localização, no checkout, antes do fechamento do pedido e varia de acordo com a modalidade escolhida : Pac (mais barato, mas também mais demorado), Sedex normal ou Sedex 10 ou 12 (disponíveis apenas para algumas faixas de CEP).

Para compras por telefone e para algumas regiões, dispomos de entregador. O custo é informado no fechamento do pedido e varia de acordo com a distância.

4 - Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

Ao cadastrar um endereço para entrega, escolha de preferência um local onde existam pessoas que possam receber a sua encomenda, caso você não se encontre no local. É possível ao cliente fazer o rastreamento de seu pedido através do código fornecido pelos Correios. Esta informação estará disponível no dia útil seguinte em sua conta no site. Se precisar pode solicitá-la também por telefone.

5 - Meu pedido será despachado no mesmo dia do pagamento ?

Depende. Vai depender da hora em que recebermos o aviso de pagamento do cliente, do Pagseguro ou das administradoras de cartão de crédito. Haverá um horário limite para o envio de encomendas no mesmo dia. De qualquer maneira asseguramos a remessa de todas as caixas até a manhã do dia seguinte ao pagamento.

6 - Qual é o prazo para receber meu pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado (Sedex ou Pac) e da localidade. Lembramos que datas como feriados, fatores climáticos, greves, etc. podem acarretar em tempo adicional para o recebimento de seu produto. 

7 - Caso opte por depósito ou boleto bancário, após o pagamento, qual o prazo para o envio dos meus produtos ?

No caso do depósito bancário, o cliente deve nos avisar para localizarmos e dar a baixa no pagamento (envie o comprovante por e-mail ou whatsapp). Logo em seguida o pedido é processado por nossa central de despachos. Para o boleto bancário há um prazo de até 3 dias úteis para a compensação do mesmo. Somente após a confirmação de pagamento pelo banco é que começa a contar o prazo de envio de seus produtos. Em todo caso pedimos para enviar o comprovante de pagamento também do boleto, afim de agilizarmos a reserva dos itens adquiridos.

8 - Qual o prazo para realizar trocas ou devoluções ?

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao televendas. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Em caso de produtos cosméticos a troca só será efetuada se o mesmo não for utilizado e no período máximo de 7 dias após o recebimento

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento. A tempo de devolução de valores pagos por meio de cartão de crédito vai depender da política da administradora de seu cartão de crédito.

9 - Posso retirar o produto diretamente no endereço da Pontocomdabeleza ?

Somos uma loja exclusivamente virtual. Fornecemos os produtos para qualquer localidade no Brasil utilizando os serviços dos Correios ou, para algumas regiões de São Paulo e ABC, de entregadores. Em caso da necessidade de retirada do produto em nosso escritório, pedimos que agende um horário ligando para o televendas.

10 - O site Pontocomdabeleza é seguro ? Posso fazer minhas compras com tranquilidade ?

Nosso site é 100% seguro e certificado pelas autoridades de segurança em Internet.  Assim, as informações que você digita (dados pessoais, formas de pagamento ou qualquer outra informação fornecida no processo de compra) são criptografadas (codificadas), antes de ser transmitidas. O  ícone  de cadeado fechado  na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranquilamente, sabendo que  você navega num site seguro.

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação. Armazenamos apenas seu nome e CPF porque isso é exigido por lei para a emissão de comprovantes de pagamento. Porém não armazenamos o número nem qualquer outro dado do cartão de crédito, pois nossa loja dispõe de uma comunicação direta com o Pagseguro e as administradoras  que fazem a autorização on-line, não exigindo assim o armazenamento de informações em nosso site. Os dados cadastrais serão utilizados somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

11 - Quais as condições de pagamento ?

As condições de pagamento são aquelas disponíveis no painel de pagamento na finalização do pedido (à vista com desconto, parcelamento sem juros e parcelamento com acréscimo acima de 5 parcelas via Pagseguro). Lembramos que podem ocorrer promoções específicas nos preços dos produtos apresentados no site. Neste caso haverá a informação clara indicando as diferenças nos valores.

12 - Tenho dúvidas sobre o uso de algum produto ou acessório. O que posso fazer ?

Com o devido tempo, podemos dar um retorno para auxiliar e esclarecer dúvidas sobre usos e menuseio. Mas é importante frisar que produtos de uso profissional só podem ser adquiridos e utilizados por pessoas com a habilitação técnica necessária.